Politique d’expédition

Politique de livraison des meubles

La présente politique s’applique aux commandes de mobilier d’entrée, de salon, de bureau, de salle à manger, pour enfants et de rangement destinées à une adresse française desservie par les transporteurs proposés par empyreanelm. La livraison est assurée par USPS, DHL Express, UPS ou FedEx selon les caractéristiques du colis, l’adresse et les possibilités opérationnelles du transporteur.

La préparation d’une commande prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. Après expédition, le délai de livraison indiqué est généralement de 7 à 11 jours ouvrés. Ces délais constituent l’estimation annoncée pour une livraison normalement réalisable ; ils ne permettent pas de promettre une date précise lorsqu’une contrainte d’accès, une interruption de transport ou un événement extérieur rend l’acheminement temporairement impossible.

Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 206,99 €, la livraison standard est gratuite. Pour une commande inférieure à 206,99 €, les frais de livraison sont de 6,99 €. Les prix des produits comprennent les taxes applicables et, hormis les frais de livraison indiqués avant validation, aucun frais supplémentaire n’est facturé par empyreanelm.

Ces deux niveaux tarifaires s’appliquent également lorsqu’une adresse est située dans une zone éloignée ou dans une zone urbaine soumise à des restrictions d’accès. Aucun supplément géographique, de poids, de deuxième présentation ou de circulation restreinte n’est ajouté par le vendeur après la commande.

Pour une adresse en zone courante de France métropolitaine, la livraison suit normalement l’estimation de 7 à 11 jours ouvrés. Pour une zone éloignée, insulaire ou difficile d’accès, la même estimation reste la référence lorsqu’elle est techniquement réalisable, mais un délai supplémentaire peut résulter des rotations ou limitations du transporteur. Pour une zone à circulation réglementée, piétonne ou soumise à des restrictions horaires, la remise dépend des créneaux d’accès autorisés. Aucun délai distinct ou frais supplémentaire n’est inventé lorsque le transporteur n’en a pas confirmé la nécessité.

Si l’adresse ne peut finalement pas être desservie par l’un des transporteurs disponibles, le client est informé sans retard injustifié. La commande n’est pas remplacée par un service payant non accepté ; elle peut être annulée si aucune solution de livraison conforme à la commande n’est réalisable, avec remboursement des sommes dues.

Avant expédition, la boutique vérifie les informations nécessaires au traitement de la commande : paiement validé, adresse exploitable, coordonnées de contact utiles à la remise et disponibilité du meuble. Pour les meubles de grande dimension, le client doit vérifier les dimensions indiquées sur la fiche produit par rapport aux portes, couloirs, escaliers, ascenseurs et autres accès du lieu de livraison.

En cas d’anomalie de stock découverte après la commande, aucun autre meuble n’est substitué sans accord du client. Si un réapprovisionnement est possible, le client est informé du retard prévisible et peut accepter l’attente. Si l’exécution devient impossible ou si le délai convenu ne peut plus être respecté dans les conditions applicables, l’article concerné peut être annulé et les sommes correspondantes remboursées. Après émission d’un remboursement, son apparition sur le compte intervient généralement sous 3 à 7 jours ouvrés selon la banque ou le prestataire de paiement.

Les meubles doivent être conditionnés en tenant compte de leur poids, de leurs dimensions et de leurs zones fragiles. Les panneaux, plateaux, pieds, angles, pièces vitrées, ferrures et éléments mobiles doivent être protégés ou immobilisés de manière adaptée afin de réduire les chocs, frottements et déplacements pendant le transport.

Lorsque des palettes, caisses, calages ou autres emballages en bois massif soumis aux exigences phytosanitaires internationales sont utilisés, ils doivent être traités et marqués conformément à la norme NIMP 15 applicable. Cette exigence vise les emballages en bois concernés ; elle ne signifie pas que chaque commande utilise un emballage en bois massif.

Un colis pouvant être pris en charge dans le réseau colis ordinaire du transporteur suit les procédures de scan, de suivi et de remise prévues par celui-ci. Lorsqu’un meuble est classé par le transporteur comme volumineux ou hors gabarit, son acheminement peut nécessiter un véhicule, une manutention ou une organisation de tournée adaptée.

Cette adaptation logistique ne constitue pas une prestation de montage, d’installation ou de placement du meuble dans une pièce. Aucun service de montage n’est inclus lorsqu’il n’est pas expressément indiqué lors de la commande. La remise est effectuée à l’adresse convenue selon les modalités opérationnelles du transporteur retenu.

Lorsqu’un transporteur demande un créneau ou une confirmation de présence pour un meuble volumineux, le client doit répondre dans un délai raisonnable et fournir les informations d’accès nécessaires. Un rendez-vous demandé par le transporteur est une modalité d’acheminement et non un service supplémentaire facturé par empyreanelm.

Le client doit veiller à ce qu’une personne puisse recevoir le meuble à l’adresse indiquée. Si la livraison échoue en raison d’une adresse erronée, d’une absence répétée, d’un accès impossible non signalé ou du refus injustifié de réception, le transporteur peut retourner le colis. empyreanelm n’ajoute pas de frais de deuxième présentation non annoncés. La boutique examine alors si une nouvelle présentation demeure réalisable ou si la commande doit être interrompue. Cette règle n’exonère pas le vendeur lorsqu’un échec de livraison provient de sa propre faute ou de celle du transporteur qu’il a choisi.

Tant que le client, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, n’a pas pris physiquement possession du meuble, le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge du vendeur lorsque le transporteur a été proposé par empyreanelm.

Un colis déclaré perdu ou un meuble endommagé pendant l’acheminement fait l’objet d’une vérification à partir du suivi, des constatations du transporteur et, lorsque cela est utile, des photographies du colis et du produit. Le client est invité à signaler rapidement tout dommage visible afin de faciliter cette vérification ; l’absence de réserve immédiate auprès du transporteur ne supprime pas, à elle seule, ses droits.

Lorsqu’une perte ou un dommage imputable au transport est confirmé, le client n’a pas à supporter le coût du meuble non livré ou détérioré pour cette cause. La solution appropriée est organisée sans frais selon la situation : nouvelle expédition lorsque le même article peut être fourni, mise en conformité lorsqu’elle est possible, ou remboursement lorsque la livraison ne peut être exécutée.

Lorsque le transporteur met à disposition un numéro de suivi, celui-ci permet de consulter les étapes enregistrées dans son système. Une absence temporaire de nouveau scan ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu. En cas d’absence prolongée de mouvement ou d’information incohérente, le client peut contacter le service client afin qu’une vérification soit demandée au transporteur.

Les jours fériés, fermetures de plateformes logistiques, limitations locales de circulation et périodes de service réduit peuvent interrompre ou ralentir les opérations. Le service client empyreanelm n’est pas disponible le samedi, le dimanche ni les jours fériés légaux en France.

Les éléments d’ameublement relèvent en France d’un dispositif de responsabilité élargie du producteur et de collecte des meubles usagés. Lorsque l’obligation de reprise gratuite s’applique à empyreanelm pour la vente concernée, les conditions de reprise doivent être communiquées au client de manière visible et accessible avant la conclusion de la commande.

Pour une vente avec livraison, la reprise applicable porte sur un meuble usagé de nature et de dimensions équivalentes au meuble vendu. Selon les caractéristiques du produit et la solution disponible, elle peut être organisée au point de livraison, par une solution de collecte ou par un moyen de renvoi sans frais lorsque le meuble peut raisonnablement être transporté de cette manière. La reprise d’un meuble usagé n’inclut pas automatiquement le démontage, la manutention intérieure ou un service non annoncé.

Lorsqu’une éco-participation doit être affichée pour un meuble, elle est présentée dans les informations de prix applicables et n’est pas ajoutée comme frais imprévu après validation de la commande.

La livraison peut être suspendue le temps nécessaire à une vérification lorsque l’adresse est manifestement incomplète, que le transporteur signale une impossibilité matérielle de remise ou qu’un élément objectif indique une anomalie compromettant l’exécution. Le client est alors contacté lorsque son intervention peut résoudre la difficulté.

Une commande ne peut pas être considérée comme livrée sur la seule base d’une expédition. Si l’exécution devient définitivement impossible, la boutique met fin à la partie de commande non livrée et rembourse les sommes dues. Les retards ou défaillances du transporteur choisi par empyreanelm ne transfèrent pas automatiquement la responsabilité au consommateur.

Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 17 h 30. Aucun service client le samedi, le dimanche ni les jours fériés légaux en France.