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Nous contacter

Cette page permet aux clients et visiteurs en France de contacter notre service client pour toute question directement liée à la boutique, aux meubles proposés, à une commande, à un paiement, à une livraison, à un retour, à un remboursement, à un problème de conformité ou à l’utilisation d’un compte client.

Afin de permettre un traitement précis et traçable, nous recommandons d’utiliser l’adresse électronique pour les demandes nécessitant la consultation d’une commande, l’envoi de photographies, la description d’un dommage ou le suivi d’un dossier déjà ouvert. Le téléphone peut être utilisé pour une demande d’information générale ou pour signaler une difficulté urgente liée à une livraison en cours.

Pour toute question concernant une commande, merci d’indiquer, dans la mesure du possible :

- le numéro de commande ;

- le nom utilisé lors de la commande ;

- l’adresse électronique associée à la commande ;

- le ou les meubles concernés ;

- une description claire de la demande ;

- pour un problème de livraison ou de dommage, les informations de suivi utiles ainsi que des photographies du colis ou du meuble lorsque cela peut faciliter la vérification.

Nous ne demandons pas l’envoi par e-mail d’un numéro complet de carte bancaire, d’un cryptogramme de sécurité ou d’un mot de passe de compte. Si une vérification d’identité est nécessaire pour protéger les données ou une commande, seules les informations strictement nécessaires sont demandées.

Avant de passer commande, le client peut nous contacter pour obtenir des précisions sur les caractéristiques présentées sur une fiche produit, notamment les dimensions, les matériaux, le coloris, les éléments inclus, la configuration ou les informations de montage disponibles.

Pour les meubles volumineux, il appartient au client de vérifier que les dimensions indiquées sont compatibles avec les accès du lieu de livraison, notamment les portes, couloirs, escaliers et ascenseurs. Le service client peut expliquer les informations affichées sur la fiche produit, mais ne peut pas garantir l’accessibilité d’un logement sans connaître ses contraintes réelles.

Les prix affichés comprennent les taxes applicables. La livraison standard est gratuite à partir de 206,99 € d’achat et coûte 6,99 € pour une commande d’un montant inférieur à 206,99 €. En dehors de ces frais de livraison affichés avant validation, aucun autre frais n’est facturé par le vendeur.

La préparation des commandes prend généralement de 1 à 3 jours ouvrés. La livraison est généralement estimée entre 7 et 11 jours ouvrés. Les transporteurs pouvant être utilisés sont USPS, DHL Express, UPS et FedEx.

Si vous nous contactez au sujet d’une livraison, indiquez votre numéro de commande et, lorsqu’il est disponible, votre numéro de suivi. Un délai sans nouveau scan ne signifie pas nécessairement qu’un colis est perdu. Lorsque le suivi présente une anomalie prolongée, nous pouvons vérifier les informations disponibles et, si nécessaire, demander des précisions au transporteur.

Pour les meubles volumineux, une confirmation de présence ou une organisation spécifique de remise peut être demandée par le transporteur. Lorsqu’aucun service de montage n’est expressément indiqué lors de la commande, la livraison ne comprend pas le montage.

Si un colis ou un meuble présente un dommage visible, une pièce manquante ou une anomalie par rapport aux caractéristiques annoncées, contactez-nous dès que raisonnablement possible afin de faciliter la vérification.

Merci de conserver le meuble, les pièces reçues et, lorsque cela est possible, l’emballage jusqu’à ce que la situation soit examinée. Des photographies du carton, des protections intérieures, de la référence du produit et de la zone endommagée peuvent être utiles pour distinguer un dommage de transport d’un problème de produit.

Le fait de contacter le transporteur directement ne remplace pas la possibilité de nous signaler le problème. Lorsque le transporteur utilisé a été proposé par la boutique, le risque de perte ou d’endommagement pendant le transport reste à la charge du vendeur jusqu’à la prise de possession physique du meuble par le client ou par un tiers désigné par lui autre que le transporteur.

Pour les meubles standards éligibles, le retour sans motif est possible pendant une période totale de 30 jours calendaires à compter de la réception, cette période comprenant le délai légal de rétractation applicable pendant les 14 premiers jours.

Pour une demande de retour, indiquez le numéro de commande et le meuble concerné avant de renvoyer le produit. Cette étape permet de vérifier l’éligibilité du retour et d’organiser correctement la reprise d’un meuble volumineux.

Un meuble retourné doit être protégé de manière adaptée à son poids, ses dimensions et sa fragilité. Les pièces, ferrures, accessoires et éléments reçus doivent être regroupés. Un meuble personnalisé selon des spécifications propres au client n’est pas éligible à un retour pour simple changement d’avis, sans préjudice des droits applicables en cas de défaut ou de non-conformité.

Lorsqu’un remboursement est dû et émis, il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès permettant un autre moyen sans frais.

Après émission du remboursement, son apparition sur le compte intervient généralement sous 3 à 7 jours ouvrés selon la banque ou le prestataire de paiement. Ce délai correspond au traitement bancaire ou technique après l’émission du remboursement et ne constitue pas un nouveau délai laissé au vendeur pour décider du remboursement.

Pour toute question sur un remboursement déjà initié, merci d’indiquer le numéro de commande afin que nous puissions vérifier son statut.

Les demandes concernant l’accès à un compte, la correction d’informations de contact, la suppression de données lorsque les conditions le permettent, la limitation d’un traitement, le retrait d’un consentement ou la portabilité de données peuvent être adressées à notre adresse électronique.

Afin de protéger les données du client, nous pouvons demander des informations permettant d’identifier raisonnablement le compte ou la commande concernée. Une pièce d’identité n’est demandée qu’en cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur et uniquement dans la mesure nécessaire.

Les demandes sont examinées pendant les heures de service client indiquées ci-dessous. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont pris en compte lors de la prochaine période de service.

Une demande comportant plusieurs sujets peut nécessiter des vérifications distinctes, notamment lorsqu’elle concerne à la fois le transport, l’état d’un meuble et un paiement. Dans ce cas, les informations disponibles sont examinées avant qu’une réponse définitive soit apportée.

Nous demandons aux utilisateurs de fournir des informations exactes et de ne pas envoyer de messages contenant des données bancaires complètes, des mots de passe, du contenu malveillant ou des informations sans rapport avec leur demande. Les échanges peuvent être conservés pendant la durée nécessaire au traitement du dossier et aux obligations applicables.

Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 17 h 30. Aucun service client le samedi, le dimanche ni les jours fériés légaux en France.